3月20日，牛首山文化旅游区组织20名志愿者赴南京市江宁区谷里街道支援疫情防控一线，协助江宁区谷里街道流调工作。我很幸运成为这批志愿者的一员，觉得参与志愿者服务，并不是什么“高大上”的复杂事情，只要保持一颗乐于奉献的心，都可以加入到这个充满正能量的队伍。

   刚来的时候，我还是个跨界“小白”，“流调工作是什么”等一系列疑问句涌现脑海，经过在谷里街道的岗前培训，我才认识到这项工作的重要性，原来我们需要通过电话收集人员的行程轨迹，甚至能为下一步追踪病毒传染拨开迷雾、起到有效遏制疫情的关键作用。

   每天清晨，天刚蒙蒙亮，小伙伴们就在点位上整理流调信息，马不停蹄地拨打起流调电话，接续不停，手中也一直在记录，打得多了，停下来的时候，头脑里甚至有些空白；即便有“断片”感，大家也只是稍作休息便马上投入“战斗”中，好像在和“病毒”赛跑，因为我们知道，流调工作非常讲究时效性，必须赶在第一时间记录好外地来宁人员、必须赶在第一时间确认是否存在同行轨迹……

   “您好，我是江宁区疫情防控小组的工作人员，打扰您了，这边想跟您核实一些情况……”短短几天，对于我们，虽然这些话语已重复了数百遍，部分志愿者嗓子早已沙哑，但打电话是流调工作的信息核查“法宝”，即便再难我们也要确保流调信息核对准确。

   我还发现，流调工作并不是简单的拨打电话和记录，特别考验沟通能力。流调时提问的问题繁杂，加上不少受访者已经接到过不同层级的类似电话，接听时带有情绪也是在所难免。所幸，小伙伴们互相支持，大家特别能理解被流调人员的感受，不悦的情绪一会就过去了。换位思考，我们会先安抚他们的情绪、建立信任度，接下来再做好我们所需的信息搜集工作，每多完善一个轨迹，就意味着减少一个管控风险点。

   遇见的大多数受访者给予我们充分的理解与支持，挂断电话前那头时常传来“辛苦了，谢谢你们”，让我们每个人心头一暖，坚定战胜疫情的信心。作为一名牛首山人和基层党员，我的内心火热，明白越是艰难越要向前，疫情的“倒春寒”终将离去，迎来的必将是更美好的春天。