4月12日，牛首山文化旅游区召开12345政务服务热线工作会议，分析研判近期群众诉求问题，进一步提高政务服务热线办理质效，把解决问题落到实处。

   会上，社会事业部负责人回顾了园区一季度工单办理情况，对主要诉求类型及热点问题进行详细分析，针对工作中暴露出的突出问题和短板认真疏理和深刻剖析。就做好后续工作，会议强调，一是思想再重视。强调提高政治站位，要让群众诉求得到有效解决，防止小矛盾转化成大问题。二是落实再有力。要将工单诉求按类分析，坚持问题导向，防止同质化事项反复出现。三是加强沟通协调。涉及多部门联合办理的工单要强化责任担当，形成工作合力，共同解决问题。四是加大考核力度。扎实做好工单办理通报工作，健全督查机制，推进督查工作常态化。

   下一步，牛首山文化旅游区将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，以解决实际问题的成效作为标准和追求，将群众满意作为检验工作的最高标准，依法依规办理，不断优化流程和资源配置，提高服务效率和水平，让“12345”成为群众的暖心线、幸福线。