近日，牛首山文化旅游区多次接到居民诉求工单，反映楼上住户素质低下、道德败坏，屡屡往她家前后防盗窗顶棚高空抛物扔垃圾、倒污水，致使居民家防盗窗顶棚发黑、漏雨的问题，自己及物业经过多次上门协商无果，希望有关部门能够给予帮助。

   为彻底解决该户居民的诉求，从根本上化解矛盾，牛首山充分发挥“12345”现场工作站的作用，来到小区进行实地勘察并由物业召集涉事居民进行现场协调。

   通过现场沟通，并说明高空抛物是违法行为，劝其为了他人的健康安全及小区的环境卫生停止高空抛物行为，“楼上”居民表示同意并停止该行为。

   随后，物业公司表示可以帮助诉求人将其窗顶垃圾进行清理，并将加大巡查和监督力度，同时加强宣传，呼吁居民共同维护好公共环境，共同营造整洁优美的人居环境氛围。

   经过电话回访，诉求人表示这两天该情况已经没再发生，并对热线人员表示感谢。