近日，牛首山收到一份特殊的“12345”热线工单，与以往不同的是，此工单并非诉求工单，而是来自何大爷的一份表扬工单。

   前不久，一位来自东北的何大爷在牛首山景区游览结束后，来到自助寄存柜前准备取出行李，却始终取不出来，他急得直跺脚。景区工作人员看到后，不断安抚何大爷情绪，尝试联系自助寄存柜的管理员，很快柜门打开，何大爷将行李取出。何大爷向景区工作人员询问如何使用手机软件打车，现在急需去火车站，然而手机电量严重不足，看着他着急地模样，景区工作人员一边提醒他到火车站要尽快寻求车站工作人员的帮助，一边帮助何大爷提行李，并用自己的手机叫了车。后来，牛首山景区收到了何大爷家人的感谢信，对牛首山景区服务表示高度认可，还坚持退还当天打车的费用。一件微不足道的分内事，反映了游客与文旅人的“双向奔赴”。

   近年来，牛首山文化旅游区多措并举推动“12345”政务服务便民热线提质增效，着力解决好群众急难愁盼问题，持续擦亮城市文明的流动窗口，让“一条热线”架起服务群众“暖心桥”。